Sie möchten schwierige Situationen meistern und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden?

Sie möchten schwierige Situationen meistern und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden?

Ergebnisorientierter Ansatz

Erst Ihr Erfolg ist unser Erfolg
Gut ist nicht gut genug

Damit Sie von höchstem Standard profitieren, werden unsere Seminare laufend weiterentwickelt. Nur die besten Inhalte, Methoden und Praxis-Tipps sind für uns gut genug.

Maximale Trainings-Effizienz

Innerhalb von wenigen Minuten sind wir mitten im Thema - und zwar genau da, wo Entwicklung stattfindet. In diesem Seminar lernen Sie, Beschwerden als strategische Chance zu nutzen.

Kundenbindung stärken

Im Mittelpunkt stehen verschiedene Gesprächsführungs-Techniken, mit denen Sie schwierige Situationen erfolgreich deeskalieren, die Kundenzufriedenheit steigern und so Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden.

Beschwerdelösungsformel aus der Praxis für die Praxis

Praktische Übungen und Beispiele aus Ihrem Alltag bereiten Sie darauf vor, Beschwerden und Reklamationen erfolgreich zu meistern und als strategische Chance zu nutzen.

Jetzt anfragen

Wer darf dieses Beschwerdemanagement-Training nicht verpassen?

Dieses Training ist perfekt für Sie geeignet, wenn ...
  • ... Sie wertvolle Strategien suchen, um Beschwerden und Reklamationen im kundenorientierten Beschwerdemanagement souverän zu meistern.
  • ... Sie Ihre Mitarbeiter:innen motivieren möchten, indem Sie ihnen Tools an die Hand geben, die ihren Arbeitsalltag erleichtern und Erfolgserlebnisse fördern.
  • ... Sie Ihre Fähigkeiten in der Konfliktlösung und Deeskalation ausbauen und ein harmonisches Arbeitsumfeld schaffen möchten.
  • ... Sie auf der Suche nach praxiserprobten Lösungen für den Umgang mit schwierigen Kundentypen sind, die Sie schnell und einfach anwenden können.
  • ... Sie den guten Ruf Ihres Unternehmens schützen und auch in herausfordernden Situationen bewahren möchten.
  • ... Sie Innovationen durch Kundenfeedback vorantreiben wollen, indem Sie Beschwerden analysieren und neue Lösungen entwickeln.
  • ... Sie Ihre Kundenbindung nachhaltig verbessern wollen, indem Sie Probleme frühzeitig erkennen, proaktiv lösen und langfristiges Vertrauen aufbauen.

Trainingsinhalte

Sie wollen mit Beschwerden die Kundenbindung erhöhen?
Beschwerden als Chance nutzen

In diesem Seminar lernen Teilnehmer:innen, professionell mit Beschwerden und Feedback umzugehen um sie strategisch in langfristige Kundenbeziehungen zu verwandeln.

Einfache Techniken für jede Situation

Hier üben wir praxiserprobte Techniken für Fragen, Gesprächsführung und überzeugende Argumentation, um souverän verschiedenste Situationen zu meistern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Umgang mit schwierigen Kundentypen

Hier erfahren Sie, wie Sie mit mit unterschiedlichen Kundentypen umgehen, klare Grenzen setzen und die Kontrolle übernehmen.

Nein sagen ohne Sympathieverlust

Erfahren Sie, wie Sie souverän "Nein" sagen, Ihre Position stärken und gleichzeitig positive Beziehungen aufrechterhalten.

Reklamationen souverän meistern

Profitieren Sie von praxisnahen Strategien zur effektiven Bearbeitung von Kundenreklamationen über diverse Kanäle – sei es persönlich, am Telefon oder per E-Mail.

Business-Techniken

Erleben Sie in unserem Training praxisnahe Übungen aus Ihrem Berufsalltag. In realistischen Szenarien lernen Sie, souverän mit Herausforderungen umzugehen und so die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kunden zu steigern.

So gehen Sie souverän mit
Reklamationen und Beschwerden um

Die Teilnehmer:innen in diesem Training entwickeln einen professionellen Umgang mit Reklamationen, meistern wirkungsvoll Beschwerden und binden die Kund:innen langfristig an ihr Unternehmen.

Jetzt buchen!
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Das erwartet Sie:

Beschwerden und Reklamationen als Chance strategisch nutzen

Beschwerden und Reklamationen als Chance strategisch nutzen

Lernen Sie, Beschwerden geschickt zu meistern und sie in Chancen für begeisterte Kunden zu verwandeln - der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Unternehmenserfolg.

Deeskalationstechniken und Beschwerdelösungsformel

Deeskalationstechniken und Beschwerdelösungsformel

Sie verfeinern Ihre Rhetorik, um herausfordernde Kundengespräche gekonnt zu deeskalieren. Sie lernen nicht nur Deeskalations-, Gesprächslenkungs- und Argumentationstechniken, sondern erhalten auch eine erprobte Beschwerdelösungsformel.

Professioneller Umgang mit Kritik

Professioneller Umgang mit Kritik

Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen dauert oft Jahre. Es zu verlieren nur wenige Sekunden. In diesem Seminar entwickeln Sie Schlüsselkompetenzen für einen souveränen Umgang mit Kritik und Konflikten. Dabei werden Sie Herausforderungen nicht nur bewältigen, sondern aktiv als Chance für Ihr Unternehmen nutzen.

Umgang mit schwierigen Kundentypen

Umgang mit schwierigen Kundentypen

In diesem Training vertiefen Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichsten Kundentypen. Lernen Sie praxiserprobte Strategien, um souverän, einfühlsam und lösungsorientiert selbst auf die Bedürfnisse der anspruchsvollsten Kund:innen einzugehen.

Nein sagen ohne Sympathieverlust

Nein sagen ohne Sympathieverlust

In diesem Training erlernen Sie die Kunst des klaren Nein-Sagens, ohne an Sympathie zu verlieren. Wir entwickeln mit Ihnen eine authentische Kommunikationsstrategie, mit der Sie Grenzen setzen können, ohne Beziehungen zu belasten.

Reklamationen persönlich, am Telefon und per E-Mail bearbeiten

Reklamationen persönlich, am Telefon und per E-Mail bearbeiten

Die Mitarbeiter sind die Visitenkarte des Unternehmens. In diesem Seminar lernen Sie, Reklamationen professionell und effektiv zu bearbeiten – ob persönlich, am Telefon oder per E-Mail.

Business-Techniken

Business-Techniken

Damit Sie Ihre Fähigkeiten nicht nur im Training, sondern auch außerhalb erfolgreich anwenden können, statten wir Sie mit praxisnahen Beispielen und Übungen aus - für maximalen Nutzen im beruflichen Alltag.

Erfolgreich werden
durch Beschwerden

Jetzt durchstarten!
  • Souverän auftreten
  • Konflikte lösen
  • Kundenbindung stärken
Ihr Beschwerdemanagement-Inhouse-Training

Ihr Beschwerdemanagement-Inhouse-Training

Meistern Sie Ihre nächste Reklamation wie ein Profi

Nach diesem Training heben Sie Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level. Sie lernen, wie Sie jede Beschwerde souverän meistern und Herausforderungen in Chancen verwandeln. Machen Sie jetzt den ersten Schritt und erleben Sie selbst, wie Beschwerdemanagement zum Erfolgsfaktor wird.

Welchen Nutzen bietet Ihnen dieses Training?
  • Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Beschwerden: Lernen Sie, wie Sie selbst schwierige Situationen souverän meistern und professionell reagieren.
  • Sie stärken Ihre Kundenbindung: Erfahren Sie, wie Sie durch effektives Beschwerdemanagement langfristig Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen.
  • Sie vermeiden Konflikte und Eskalationen: Erkennen Sie Konfliktpotenziale frühzeitig und lösen Sie sie konstruktiv, bevor sie zum Problem werden.
  • Sie nutzen Beschwerden als Innovationsquelle: Hier lernen Sie, Beschwerden zu analysieren, wertvolles Feedback zu gewinnen und Prozesse zu optimieren.
  • Sie steigern die Zufriedenheit Ihres Teams: Durch praxiserprobte Lösungen reduzieren Sie Stress und erhöhen die Motivation Ihrer Mitarbeitenden.
  • Sie erreichen messbare Erfolge: Durch praxisnahe Übungen und konkrete Tools setzen Sie das Gelernte sofort in Ihrem Arbeitsalltag um.
  • Sie profitieren langfristig: Mit den vermittelten Techniken sind Sie bestens gerüstet, um Herausforderungen dauerhaft erfolgreich zu bewältigen.
Jetzt Kunden langfristig binden!

Was Sie erwartet:

Beschwerdelösungsformel

Beschwerdelösungsformel

Lernen Sie Strategien für ein professionelles Beschwerdemanagement. Sie erhalten praxisnahe Werkzeuge zur Deeskalation und Lösungsfindung in anspruchsvollen Situationen.

Kundenorientierte Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation

Sie entwickeln Fähigkeiten für empathische Gesprächsführung. Wir perfektionieren klare, überzeugende, professionelle und dennoch sympathische Kommunikation im Umgang mit Kund:innen.

Kundenbindung erhöhen

Kundenbindung erhöhen

Entdecken Sie, wie Sie Beschwerden nicht nur bewältigen, sondern sie als Sprungbrett für tiefere Kundenbeziehungen nutzen. Mit bewährten Techniken werden Sie Ihre Kundenbindung nachhaltig erhöhen.


...und vieles mehr!

Jeremias Fuchs
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KERNSeminare und Vorträge sind von der ersten Minute an fesselnd und bleiben kurzweilig. Die spürbare fachliche Kompetenz wird mit einem hervorragenden Flow und guter Bühnenpräsenz kombiniert.

Jeremias Fuchs Unternehmer

Erst Ihr Erfolg
ist unser Erfolg!

Gerald Kern ist Trainer, Autor und Speaker. Er unterstützt erfolgreiche Menschen und Unternehmen dabei, noch erfolgreicher zu werden. "Erfolg ist planbar" hat er zu seinem Motto gemacht.
Die Teilnehmer:innen seiner Präsentationstrainings gewinnen regelmäßig Redewettbewerbe, Pitch-Präsentationen und z.B. Investments in der TV-Show 2 Minuten 2 Millionen von Puls4. Er macht das seit über 15 Jahren, über 25.000 Teilnehmer:innen haben bis dato seine Seminare, Trainings und Vorträge besucht.

In seinen Produkten stecken weit über 500 Fachbücher und unzählige andere einschlägige Quellen. Seine Kunden befinden sich irgendwo zwischen Frankfurt, Bozen und Rumänien, wobei seine Kerngebiete Tirol und Vorarlberg sind. Zu ihnen gehören Unternehmen wie z.B. thyssenkrupp, IBM, Russmedia, Recheis, Raiffeisen oder M-Preis.
Sein Geheimnis ist sehr einfach: Ein Seminar muss immer besser und besser und besser werden. Auf jeden Fall besser als beim letzten Mal. Es geht nicht darum, dass er erfolgreich wird, sondern seine Teilnehme:innen. Egal, ob 2 Minuten 2 Millionen, Produkt- oder Businesspräsentationen… Erfolg ist planbar!

  • Nur die besten Inhalte, Methoden und Praxistipps sind gut genug.
  • Uns ist wichtig, dass Ihre Lebenszeit gut investiert ist.
  • Wir trainieren die Techniken von morgen.
  • Wir verwenden das richtige Medium zur richtigen Zeit.
  • Wir überzeugen mit Inhalt, Unterhaltung und Design.
  • Wir leben, was wir trainieren.
  • Erst der Erfolg unserer Teilnehmer:innen ist unser Erfolg.

Kernzahlen

Mehr als 15 Jahre Trainings-Erfahrung
25.433+

begeisterte TeilnehmerInnen

1.548+

gehaltene Trainingstage

10.431+

Stunden im Trainings-Einsatz

97.2%

Wiederbuchungs-Quote

Erfolgreich werden
durch Beschwerden

Jetzt durchstarten!
  • Souverän auftreten
  • Konflikte lösen
  • Kundenbindung stärken

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen Inhouse- und Offenen-Seminaren?

Inhouse-Seminare finden unternehmensintern statt. Dabei gibt es die Möglichkeit, die Inhalte firmenspezifisch anzupassen. Bei offenen Seminaren können sich Einzelpersonen im Austausch mit Teilnehmenden aus anderen Unternehmen weiterbilden und austauschen.

Was unterscheidet diese Seminare von anderen?

Die Seminare von Gerald Kern basieren auf über 15 Jahren Erfahrung als Trainer und Speaker. Dieses Seminar wurde über mehrere Jahre in verschiedenen Unternehmen gehalten, dadurch wissen wir, dass die Inhalte aus der Praxis für die Praxis sind und gleichzeitig zeitlos in verschiedenen Branchen angewandt werden können.

Wie viele Teilnehmer:innen können an diesem Seminar teilnehmen?

Die optimale Teilnehmer:innenzahl für das Beschwerde- und Reklamationstraining liegt zwischen 10 und 16 Teilnehmer:innen.

Was passiert nach der Anfrage?

Nach Ihrer Anfrage werden wir so schnell wie möglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um das Training bestmöglich an Ihre Praxis und Ihre Anforderungen anzupassen. Bei einem persönlichen Gespräch werden wir auch alle Ihre Fragen beantworten.

Wie bereiten Sie sich auf unsere Praxis vor?

Vor jedem Training gibt es ein persönliches Gespräch, um sicherzustellen, dass wir Ihre Erwartungen voll erfüllen. Zusätzlich schicken wir vor dem Training eine Vorab-Befragung für die Teilnehmer:innen. Dort werden ebenfalls Praxisbeispiele und Erwartungen an das Training abgefragt.

Was müssen wir für das Training zur Verfügung stellen?

Für dieses Training brauchen wir einen ausreichend großen Seminarraum mit Beamer und Flipchart.

Gibt es Übungsaufgaben?

Da unsere Seminare einen hohen Praxisanteil enthalten, gibt es selbstverständlich entsprechende Übungsaufgaben.

Wann werden wir die ersten Erfolge sehen?

Noch während unserem Training werden Sie spürbare Ergebnisse erkennen.

Haben Sie noch
weitere Fragen?

Schreiben Sie mir eine Mail an gerald.kern@kernseminare.at

100% risikofrei teilnehmen!

Die Zufriedenheit unserer Auftraggeber, Kunden und Teilnehmer:innen ist uns ein besonderes Anliegen. Sollten Sie begründet mit der Qualität unserer Veranstaltungen nicht zufrieden sein, haben Sie Anspruch auf unsere Geld-zurück-Garantie. Die Rückerstattung des Seminarpreises erfolgt auf dem Fair-Use-Prinzip. Die Gründe für die Geltendmachung der Geld-zurück-Garantie sind dem Seminarleiter bzw. der Seminarleiterin daher vor Ende der Mittagspause (nach ca. 3,5-4 Stunden) des ersten Seminartages mitzuteilen.

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Beschwerdemanagement-Meisterklasse

Entdecken Sie, wie Beschwerden zum Motor für langfristige Kundenbindung werden. Unser Training bietet praxisnahe Strategien, um Ihre Fähigkeiten auf das nächste Level zu heben und die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Jetzt durchstarten!
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